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Tipología de Solicitudes
Peticiones
Es una solicitud verbal o escrita mediante la cual el Consumidor Financiero requiere la intervención de la entidad en un asunto específico.
Quejas
Es la manifestación de inconformidad o descontento presentada por un Consumidor Financiero, relacionada con el comportamiento o la atención brindada por un Colaborador de la entidad.
Reclamos
Es la manifestación de inconformidad o descontento presentada por un Consumidor Financiero, originada por la ausencia, deficiencia o mala prestación de un producto o servicio ofrecido por la entidad.
Felicitaciones
Es la expresión de agradecimiento o satisfacción realizada por un Consumidor Financiero, ya sea por la calidad de un producto/servicio recibido o por la atención prestada por un Colaborador de la entidad.
Sugerencias
Es la propuesta realizada por un Consumidor Financiero para la adecuación o mejora en la prestación de un servicio o en los productos ofrecidos por la entidad.
Requerimientos
Es la Solicitud que realiza un Consumidor Financiero a través de una autoridad judicial, administrativa, disciplinaria, fiscal y organismos de control y/o vigilancia, relacionada con los servicios o productos que ofrece la entidad.
La respuesta será brindada conforme los tiempos establecidos en la Ley 1437 de 2011 y L.E. 1755 de 2015